Kundenservice

FAQ

Bestellung

Sie können aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung (für Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande und Belgien)
Ihre Kreditkartendaten werden nicht im MAM Club Konto gespeichert. 

Während Ihres Einkaufs scheint nach Anmeldung mit Ihrem MAM Club Konto lediglich auf, welche Zahlungsmethode (zB. Kreditkarte, PayPal) Sie bei Ihrem letzten Einkauf verwendet haben. 
Wenn Sie Ihren Browsercache und Ihre Cookies löschen, wird auch diese Information bei Ihrem nächsten Einkauf nicht mehr angezeigt.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie auf eine externe Seite unseres Zahlungsanbieters weitergeleitet, wo die Zahlung nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten direkt abgewickelt wird.
Für Gastbestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 19 Euro. Für MAM Club Mitglieder entfällt der Mindestbestellwert. 
Der Höchstbestellwert für den Online Shop beträgt 500 Euro.
Bestellungen per E-Mail oder Telefon können leider nicht entgegengenommen werden.
Bitte geben Sie den jeweiligen Gutscheincode im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld „Gutschein-Code eingeben“ ein und klicken Sie auf den Button „Einlösen“. 



Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden können.

Ich kann meinen MAM Club Willkommens-Gutschein nicht einlösen

Bitte beachten Sie, dass die Einlösung des Gutscheins nur als eingeloggtes MAM Club Mitglied nach Eingabe des Gutscheincodes in das dafür vorgesehene Feld möglich ist:



Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob der Gutscheincode fehlerfrei eingegeben wurde.
Bitte prüfen Sie folgende weitere mögliche Ursachen: 

  • Der Gültigkeitszeitraum des Gutscheins ist abgelaufen 
  • Der Gutschein gilt nur für Bestellungen eingeloggter MAM Club Mitglieder 
  • Der Gutschein ist an einen Mindestbestellwert gebunden 
  • Der Gutschein wurde bereits eingelöst 
  • Der Gutschein gilt nur für ausgewählte Produkte 
Bitte beachten Sie, dass der Gutscheincode nach Zahlungs- oder Kaufabbruch seine Gültigkeit verliert. 
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach erfolgreicher Anmeldung im MAM Club erhalten Sie Ihren Gutschein automatisch per E-Mail. 
Bitte prüfen Sie Ihren SPAM Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Als eingeloggtes MAM Club Mitglied haben Sie die Möglichkeit, sich über die Produktverfügbarkeit informieren zu lassen. 
Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Nach erfolgreichem Bestellabschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Als MAM Club Mitglied können Sie den aktuellen Bestellstatus auch direkt in Ihrem MAM Club Kundenkonto verfolgen.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail Postfach.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, konnte möglicherweise der Bestell- oder Bezahlvorgang nicht abgeschlossen werden.
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.

Nachdem Ihre Bestellung eigegangen ist, erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.
Als MAM Club Mitglied können Sie Ihre Rechnung auch direkt in Ihrem MAM Club Kundenkonto abrufen.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig. 
Eine nachträgliche Änderung/Stornierung der Bestellung ist leider nicht möglich. 
Sie haben die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder Ware regulär an uns zu retournieren. 

Alle Infos zu Retouren finden Sie hier

Kann Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden, wird es ebenfalls automatisch an uns zurückgesendet. 
Nach Einlangen der Retoure senden wir Ihnen ein Bestätigungsmail und veranlassen die Rückerstattung.

Lieferung

Hier finden Sie eine Übersicht unserer Lieferländer
MAM Club Mitglieder bestellen ab einem Bestellwert von 19 Euro versandkostenfrei. 
Bei Gastbestellungen und bei Bestellungen als MAM Club Mitglied mit einem Bestellwert von unter 19 Euro kommen Versandkosten hinzu.

Für Bestellungen außerhalb der EU entstehende Zollkosten und Gebühren trägt der Kunde.
Die Lieferzeit wird im Warenkorb angegeben und beträgt für reguläre Produkte derzeit etwa 2-3 Werktage.

MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit von etwa 5-8 Werktagen.
Der Umwelt zuliebe versenden wir personalisierte und Standardprodukte gemeinsam in einem Paket.
Als MAM Club Mitglied können Sie den aktuellen Bestellstatus direkt in Ihrem MAM Club Kundenkonto verfolgen.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. 
Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen.

In Ihrem MAM Club Kundenkonto können Sie auch direkt auf die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zugreifen.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, kann Ihre Lieferadresse von uns leider nicht mehr geändert werden.
Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, können Sie sich jedoch direkt an den jeweiligen Versandpartner wenden und gegebenenfalls die Lieferadresse nachträglich ändern.

Sollte Ihr Paket nicht zugestellt werden können, wird es automatisch an uns zurückgesendet. 
Nach Einlangen der Retoure senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail und veranlassen die Rückerstattung.
Eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach ist leider nicht möglich.
Sie können den genauen Paketstatus über den Tracking Link unseres Versandpartners in Ihrer Versandbestätigung oder in Ihrem  MAM Club Kundenkonto verfolgen.
Sollte Ihr zugestelltes Paket unauffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sollte Ihr Paket beschädigt eintreffen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) Annahme des Pakets verweigern
In diesem Fall wird es automatisch an uns retourniert. Bitte fotografieren Sie - sofern möglich - das beschädigte Paket und nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.


b) Annahme des Pakets und Schadensmeldung direkt beim Paketzusteller
Der Paketzusteller vermerkt zusätzlich zu Ihrer Unterschrift, dass das Paket beschädigt zugestellt wurde.
Bitte fotografieren Sie das beschädigte Paket und bewahren Sie den beschädigten Karton für etwaige Rückfragen durch den jeweiligen Zustelldienst auf.

Ihr Paket wurde nicht persönlich zugestellt?
Sollte Ihr beschädigtes Paket nicht persönlich zugestellt worden sein haben Sie folgende Möglichkeiten:

a) der Schaden kann innerhalb von 7 Tagen in einer GLS/UPS Filiale gemeldet werden. 
Dazu muss die erhaltene Sendung komplett inkl. Kartonagen/Verpackungen vorgelegt werden.
Bitte fotografieren Sie das beschädige Paket und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


b) Nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf
Fotografieren Sie den beschädigten Karton und bewahren Sie diesen für etwaige weitere Rückfragen auf.
Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf.  
Fotografieren Sie die das beschädigte Produkt, sowie Umverpackung und Karton und bewahren Sie diese für etwaige weitere Rückfragen auf.
Bitte senden Sie ein Foto des falschen Produkts an unseren Kundenservice. 
Wir veranlassen einen raschen Neuversand des richtigen Artikels an Sie.
Sollte ein Produkt fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend – jedoch spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets – unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns ein Foto aller erhaltenen Produkte sowie des Umkartons. 
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, sowie Artikelnummer und Namen des fehlenden Produkts an.
Bitte senden Sie eine kurze Beschreibung sowie Fotos des Reklamationsfalls unter Angabe der Bestell- und Artikelnummer an unseren Kundenservice. 

Wir bitten Sie, Produktmängel umgehend – jedoch spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Auftreten an uns zu melden.

Rückgabe

Sie können MAM Produkte innerhalb von 14 Tagen retournieren, sofern diese original verpackt und ungeöffnet sind. 

MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen. 

Wann wird der Kaufbetrag der retournierten Produkte rückerstattet? 

Nachdem Sie Ihre Rücksendung beim Versandpartner abgegeben haben, dauert die Bearbeitung etwa 14 Tage.
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Eingang der Retoure über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. 
Sobald die Produktverpackung oder -versiegelung geöffnet oder das Produkt verwendet wurde, kann der Artikel aus hygienischen Gründen leider nicht mehr retourniert oder erstattet werden.

Im Fall einer Produktreklamation wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos.
Bitte verwenden Sie hierfür den beigelegten Rücksendeaufkleber sowie den darauf angegebenen Versandpartner. 

Details zur Rückgabe finden Sie hier
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. 
Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 14 Tagen retournieren und eine neue Bestellung aufgeben. 

MAM Individuell Produkte werden speziell für Sie angefertigt und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

Details zur Rückgabe finden Sie hier

Entsorgung

Wie sind elektrische MAM Produkte zu entsorgen?

Werfen Sie dieses Gerät am Ende seiner Lebensdauer zur Entsorgung bitte nicht in den normalen Hausmüll, sondern geben Sie es an einer ausgewiesenen Rücknahmestelle zur Wiederverwertung ab. Dadurch tragen Sie zum Schutz der Umwelt bei. Weitere Einzelheiten zur für Sie nächstgelegenen Rücknahmestelle im Rahmen der WEEE-Richtlinie erhalten Sie von Ihrer Gemeindeverwaltung.

WEEE-Nummer: DE 72007615

Wenn ein Lithium-Ionen-Akku eingebaut ist: Entfernen Sie den Akku NICHT selbst. Da der Akku eingesammelt werden muss, sollten Sie an der Altstoffsammelstelle um Hilfe bitten, um den Akku zu entfernen.